书目详细信息
： 顾客满意的测量分析与改进
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-5544-6:CNY25.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意的测量分析与改进/.上海质量管理科学研究院编著/.邓绩, 蒋曙东主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国标准出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 10, 279页:;+图:;+21cm |
| 一般附注： | 上海质量管理科学研究院质量管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书是由上海质量管理科学研究院组织编写的一本关于顾客满意理论与应用的专著。它总结了近年来有关顾客满意的理论研究最新进展, 吸收了广大企业和质量工作者的创新实践。本书的出版发行对于企业关注顾客需求、加强质量改进, 将具借鉴作用。 |
| 题名主题： | 商业服务 服务质量 研究 |
| 索书号： | F719/D43 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 邓绩 主编 |
| 个人名称等同： | 蒋曙东 主编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20100116 |