ISBN/价格: | 978-7-302-31130-0:CNY38.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户关系管理/.王广宇著 |
版本项: | 第3版 |
出版发行项: | 北京:,清华大学出版社:,2013 |
载体形态项: | 326页:;+图:;+23cm |
提要文摘: | 本书是客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 研究领域的最新成果, 通过大量详实的案例, 从理论、运营、技术和行业四个方面, 对客户关系管理进行了全方位的深度剖析, 阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用, 并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著, 本书展现了国内外CRM领域最新的研究成果与实践经验, 融合了国外先进管理理论, 更结合了中国企业实际, 不仅有极强的理论领先性, 也具有相当的实用价值, 将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考, 同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级本科生和研究生教材。 |
并列题名: | Customer relationship management eng |
题名主题: | 企业管理 销售管理 |
索书号: | F274/W23.5=2 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 王广宇 著 |
记录来源: | CN 三新书业 20130412 |