书目详细信息
： 金融窗口服务质量管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-7778-3:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 金融窗口服务质量管理/.上海质量管理科学研究院编著 |
| 版本项： | 第2版,修订版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国质检出版社:,中国标准出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 13, 230页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | “支撑认证认可的评价分析、检测验证与有效性保障技术研究与示范”成果系列丛书 |
| 一般附注： | “十二五”国家科技支撑计划项目 |
| 提要文摘： | 本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上, 分析了金融业窗口服务的质量测量与评价, 分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进, 金融业窗口服务质量的测评、窗口服务风险与预案管理、窗口服务质量标准。 |
| 题名主题： | 金融 商业服务 质量管理 |
| 索书号： | F830/S38.3 |
| 中图分类： | F830 |
| 团体名称等同： | 上海质量管理科学研究院 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20150529 |