书目详细信息
： 电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-306-02754-9:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究/.申文果, 汪纯孝, 谢礼珊著 |
| 出版发行项： | 广州:,中山大学出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 194页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 服务性企业经营管理系列丛书 |
| 一般附注： | 国家自然科学基金项目“服务公平性理论及其应用”(70572055)、教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目“公正性及其在服务性企业的应用”(01JB630019)、广东省教育厅人文社会科学项目“网络与传统零售企业顾客信任感和满意感的实证研究”(01SJC630002)、香港铭源基金会项目“服务性企业管理实证研究”。 |
| 提要文摘： | 本书论述了电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析，并对网络企业服务质量管理工作提出了一些建设性的建议。 |
| 题名主题： | 服务业 商业服务 服务质量 研究 |
| 索书号： | F719/S53 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 申文果, 著 |
| 个人名称等同： | 汪纯孝, 著 |
| 个人名称等同： | 谢礼珊, 著 |
| 记录来源： | CN CEPC1 20061216 |
| 记录来源： | CN 20070316 |