书目详细信息
： 客户成功体系与实践:让ToB与SaaS企业高效增长
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-75760-3:CNY99.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户成功体系与实践/.沈建明著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2024 |
| 载体形态项： | 376页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书包括基本概念、底层思维、运营逻辑、方法论、实操、工具、团队、沟通方法等客户成功从业者需要掌握的所有技能，可以帮助读者构建完整的客户成功运营体系。本书共分为3篇，其中认知篇主要介绍ToB和SaaS企业的特征和商业模式，客户成功在ToB和SaaS两个领域的异同，然后深度解读客户成功的核心问题、客户成功的本质和客户成功落地的三个阶段；体系篇对客户成功落地体系进行完整解读，其中包含客户成功上下游共12个关键环节，目的是帮助读者完整掌握客户成功实践的方法；实践篇直接对标一线实操，从客户成功启动、跨部门协同、客户成功投入、流失风险洞察、客户成功实践等方面进行阐述，以探讨如何应对客户成功在实际落地过程中遇到的现实问题。 |
| 并列题名： | Customer success system and practice eng |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 索书号： | F713.3/S55 |
| 中图分类： | F713.3 |
| 个人名称等同： | 沈建明 著 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20240722 |