ISBN/价格: | 7-302-11512-5:CNY25.00 |
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作品语种: | chi eng |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户服务有效性测评/.(英) Sarah Cook著/.丰祖军, 张朝霞译 |
出版发行项: | 北京:,清华大学出版社:,2005.12 |
载体形态项: | 167页:;+图:;+23cm |
丛编项: | 客户世界管理—运营—技能基准系列 |
提要文摘: | 本书共分八章, 主要内容包括: 为何要测评、客户服务测评的准备、客户服务测评的定性方法、定量调查方法、内部服务质量测评等。 |
并列题名: | Measuring customer service effectiveness eng |
题名主题: | 企业管理 销售管理 |
索书号: | F274/K40.2-2 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 库克, S. 著 |
个人名称次要: | 丰祖军 译 |
个人名称次要: | 张朝霞 译 |
记录来源: | CN 三新书业 20051120 |
记录来源: | CN 20060103 |