书目详细信息
： 经营顾客资产的艺术:顾客抱怨的补救与转化
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-310-02731-6:CNY20.00 |
|---|---|
| ISBN/价格： | 7-310-02731-0 |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 经营顾客资产的艺术/.王永贵, 徐宁编著 |
| 出版发行项： | 天津:,南开大学出版社:,2007 |
| 载体形态项： | 295页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 现代服务管理与营销丛书 |
| 一般附注： | 本书得到国家自然科学基金委员会的资助 |
| 提要文摘： | 本书主要包括: 服务经济与服务制胜、服务流程管理与服务创新、服务失败等内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 索书号： | F274/W28.3-2 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 王永贵 编著 |
| 个人名称等同： | 徐宁 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20070904 |
| 记录来源： | CN 20071210 |