书目详细信息
： 投诉是礼物:实践版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5236-0537-0:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 投诉是礼物/.(美) 贾内尔·巴洛, 维多利亚·霍尔茨著/.Janelle Barlow, Victoria Holtz/.赵晓曦译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国科学技术出版社:,2024 |
| 载体形态项： | 246页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书提供了可操作的工具, 帮助个人和组织将最极端的投诉转化为礼物, 推动他们的业务向前发展。这本工作手册以互动性和沉浸性为目的, 教授了一系列实践、方法和工具, 任何人都可以使用它们来应对令人担忧的与客户的互动。它允许读者实践Janelle Barlow更新的、更有效的三步公式, 并使员工能够以更强的情绪弹性来处理投诉, 而不是将其视为人身攻击。本手册中包含了必要的工具, 可以将投诉视为创新想法的来源, 从而改变你的业务。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 索书号： | F274/B13.2=2 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 巴洛 著 |
| 个人名称等同： | 霍尔茨 著 |
| 个人名称次要： | 赵晓曦 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20240628 |