ISBN/价格: | 978-7-5763-2458-7:CNY79.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 呼叫中心运营与管理/.主编陈育林, 张博 |
出版发行项: | 北京:,北京理工大学出版社:,2023 |
载体形态项: | 246页:;+图:;+26cm |
提要文摘: | 本书从多角度介绍客户沟通、情绪调节、营销技巧、客户互动、人力资源管理、成本绩效管理、商务流程管理、运营现场管理、技术平台操作及维护等内容,涵盖了呼叫中心运营与管理的方方面面。 |
题名主题: | 呼叫中心 运营管理 |
索书号: | F626.3/C48 |
中图分类: | F626.3 |
个人名称等同: | 陈育林 主编 |
个人名称等同: | 张博 主编 |
记录来源: | CN 浙江省新华书店集团公司 20231102 |