书目详细信息
： 投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5221-2932-7:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 投诉是礼物/.(美) 贾内尔·巴洛著/.Janelle Barlow/.赵晓曦译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国原子能出版社:,中国科学技术出版社:,2024 |
| 载体形态项： | 264页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书将原版中已经过验证的礼物公式“八步法”浓缩为更紧凑及高效的“三步法”策略。贾内尔·巴洛依据自己与客户共事的经历, 更新了针对特定行业的投诉案例, 并且加入了一些全新的概念, 比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性, 才能更好地应对日渐挑剔的客户。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 索书号： | F274/B13.2 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 巴洛 著 |
| 个人名称次要： | 赵晓曦 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20231130 |