ISBN/价格: | 978-7-5032-4362-2:CNY36.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 服务管理/.王丽华编著 |
版本项: | 第2版 |
出版发行项: | 北京:,中国旅游出版社:,2012 |
载体形态项: | 433页:;+图:;+23cm |
丛编项: | 旅游管理专业新视野教材 |
一般附注: | 中国旅游协会推荐教材 |
提要文摘: | 本书内容包括: 导论; 服务的特性; 服务分类; 服务选择与评价; 服务期望与感知; 服务战略; 服务流程; 服务接触; 服务能力; 服务质量等。 |
题名主题: | 旅游服务 经济管理 高等学校 教材 |
索书号: | F590.63/W24.2 |
中图分类: | F590.63 |
个人名称等同: | 王丽华 编著 |
记录来源: | CN 三新书业 20120314 |