书目详细信息
： 智能化转型背景下电商平台AI客服服务失败和服务补救研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5243-0581-1:CNY88.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 智能化转型背景下电商平台AI客服服务失败和服务补救研究/.翟春娟, 李锦, 孟泽慧著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2026.01 |
| 载体形态项： | 225页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 首都经济贸易大学出版资助 经管出版 |
| 提要文摘： | 本书立足电商平台智能化转型背景, 探究了AI客服服务失败和服务补救问题, 通过理论分析和实验研究, 探讨了三个问题: AI客服服务失败会引发消费者怎样的反应和行为, 其影响效果和内在影响机制如何 ; 在AI客服服务失败情境下, 商家应制定怎样的服务补救策略 ; 这些服务补救策略如何发挥效应, 其效果如何。 |
| 并列题名： | Research on service failure and recovery of AI customer service on e-commerce platforms in the context of intelligent transformation eng |
| 题名主题： | 人工智能 应用 电子商务 |
| 索书号： | F713.36/Z23 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 翟春娟, 著 |
| 个人名称等同： | 李锦, 著 |
| 个人名称等同： | 孟泽慧, 著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20260119 |