书目详细信息
： THE SERVICE PROFIT CHAIN :
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN： | 0684832569 |
|---|---|
| 个人名称： | Heskett, James L. |
| 题名： | The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value James L.Heskett, W.Earl Sasser and Leonard A.Schlesinger |
| 索书号： | F71/H584E |
| 出版发行项： | New York The Free press 1997 |
| 载体形态： | 300p. |
| 书目附注： | Includes bibliographical references and index |