ISBN/价格: | 978-7-313-28206-4:CNY69.00 |
作品语种: | chi |
出版国别: | CN 310000 |
题名责任者项: | 现代客户关系管理/.周洁如编著 |
版本项: | 第3版 |
出版发行项: | 上海:,上海交通大学出版社:,2022 |
载体形态项: | 334页:;+图:;+26cm |
一般附注: | 管理·MANAGEMENT |
提要文摘: | 本书是前两版基础上的第三版,前两版在市场反应良好,印刷了数次。本次改版,更新了大量案例。本书按照客户关系管理的内涵分为上、中、下三篇,即CRM的核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理。其中,上篇包括:CRM概述、顾客满意及其管理、顾客忠诚及其管理、顾客价值及其管理,中篇包括:CRM系统的设计、CRM中的数据管理;下篇包括:CRM的实施、CRM中的营销策略、组织与CRM的匹配,以及企业实施CRM的绩效评估。本书读者对象为经济管理专业学生,企业管理及销售人员。 |
并列题名: | Modern customer relationship management eng |
题名主题: | 企业管理 供销管理 |
索书号: | F274/Z60.3-2=3 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 周洁如 编著 |
记录来源: | CN 百万庄 20230224 |