ISBN/价格: | 978-7-300-24944-5:CNY48.00 |
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作品语种: | chi eng |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 魔力服务/.(美) 亚当·托波雷克著/.Adam Toporek/.刘蕾译 |
出版发行项: | 北京:,中国人民大学出版社:,2017 |
载体形态项: | 308页:;+22cm |
提要文摘: | 本书提供了成为一名优秀的顾客服务人员所需要的方法、技巧和知识。作者基于自己的亲身经历,真实描述了一线服务人员现实工作中面临的挑战,帮助他们更好地应对各种复杂状况,调整心态、更好地理解顾客心理。全书具体包含了诸如“顾客说个没完你该怎么办”“第一印象的作用”“不要过度服务”等在内的82个可以拿来即用的小技巧。 |
题名主题: | 企业管理 销售管理 商业服务 |
索书号: | F274/T84 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 托波雷克 著 |
个人名称次要: | 刘蕾 译 |
记录来源: | CN 浙江省新华书店集团公司 20171101 |