ISBN/价格: | 978-7-300-31271-2:CNY49.80 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 服务礼仪教程/.金正昆著 |
版本项: | 第6版 |
出版发行项: | 北京:,中国人民大学出版社:,2023 |
载体形态项: | 238页:;+26cm |
丛编项: | 21世纪实用礼仪系列教材 |
提要文摘: | 本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上,应当如何“有所为”与“有所不为”。修订后的第6版,面向新时代、服务新需求。具有如下特色:第一,思想性。本书通过社会公德、职业道德、角色定位、阳光心态、首轮效应等理论分析,阐明了服务礼仪是以何种功能、以何种方式服务于现代社会发展。第二,时效性。本书适应不断发展和变化的行业状况进行知识更新。第三,操作性。本书遵循“大德必宽,大礼必简”的规律,形成了有关仪容、仪表、仪态、语言、场景等服务礼仪规范。第四,标准性。在我国交通运输、信息传播、餐饮住宿、房产金融等第三产业快速发展的今天,亟需建立这样的礼规。本书梳理了指导、规范服务人员日常行为的重要准则。 |
题名主题: | 服务业 礼仪 教材 |
索书号: | F719/J54.2 |
中图分类: | F719 |
个人名称等同: | 金正昆, 著 |
记录来源: | CN 百万庄 20230131 |