书目详细信息
： 客户服务导论与呼叫中心实务:数智时代的客户中心管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-62058-7:CNY98.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务导论与呼叫中心实务/.赵溪 ... [等] 编著 |
| 版本项： | 第5版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2023 |
| 载体形态项： | X, 387页:;+26cm |
| 丛编项： | 客户世界管理—运营—技能基准系列 |
| 一般附注： | 客户中心管理师指定教材外包运营管理师指定教材 |
| 提要文摘： | 本书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通：礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势；第二篇客户中心管理师，包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、业务安全管理、洞察与分析；第三篇外包运营管理师，包括外包企业的运营管理、项目决策精确核算、项目成本控制、项目合作沟通机制、长效机制与稳定运营等内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 教材 |
| 索书号： | F274/Z45.3 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵溪 编著 |
| 个人名称等同： | 黄金红 编著 |
| 个人名称等同： | 李百慧 编著 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20230510 |