ISBN/价格: | 978-7-5032-5450-5:CNY36.80 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 服务运营管理/.主编舒伯阳 |
出版发行项: | 北京:,中国旅游出版社:,2016 |
载体形态项: | 226页:;+图:;+26cm |
丛编项: | 中国旅游业普通高等教育应用型规划教材 |
提要文摘: | 本书内容包括: 服务经济时代的旅游业, 旅游服务产品概述, 旅游服务经历与顾客感知, 旅游服务质量与顾客满意度, 服务失误与服务补救, 服务运营与服务体系设计等。 |
题名主题: | 服务业 运营管理 高等教育 教材 |
索书号: | F719/S71.2 |
中图分类: | F719 |
个人名称等同: | 舒伯阳 主编 |
记录来源: | CN 湖北三新 20160525 |