书目详细信息
： 客户服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-302-14179-7:CNY35.00 |
|---|---|
| ISBN/价格： | 978-7-302-14179-2 |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务管理/.李先国, 曹献存主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 368页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 全国客户服务职业资格认证培训教材 |
| 提要文摘： | 本书以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能作了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 资格认证 教材 |
| 索书号： | F274/L43.4 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李先国 主编 |
| 个人名称等同： | 曹献存 主编 |
| 记录来源： | CN BUPT 20061206 |
| 记录来源： | CN 20071218 |