ISBN/价格: | 7-111-13888-0:CNY20.00 |
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作品语种: | chi eng |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 顾客体验管理/.(美)贝恩特·施密特(Bernd H.Schmitt)著/.冯玲,邱礼新译 |
出版发行项: | 北京:,机械工业出版社:,2004 |
载体形态项: | 138页:;+25cm |
提要文摘: | 本书介绍了CEM即顾客体验管理的5个步骤:获得客户内心深处的想法、发展体验战略的平台、创造独特生动的品牌化验、如何与客户进行良性互动、不断创新以提高客户的满意程度。解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。 |
并列题名: | Customer Experience Management:A Revolutionary Approach to Connecting With Your Customers eng |
题名主题: | 企业管理 供销管理 |
索书号: | F274/S63 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 施密特 贝恩特 (美) 著 |
个人名称等同: | Schmitt Bernd H. (美) 著 |
个人名称次要: | 冯玲 译 |
个人名称次要: | 邱礼新 译 |
记录来源: | CN 541 |
记录来源: | CN 001 20041227 |