书目详细信息
： 服务力为王:卓越服务力经典理论与案例
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5136-3898-2:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务力为王/.王春和, 陈步峰著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 327页:;+24cm |
| 提要文摘： | 该书立足于服务文化的视角, 对服务力的价值、内涵外延和7个维度、13个着力点进行了科学的解析, 对快乐服务、亲情服务、人性化服务、品牌服务和感动服务等服务创新热点从理论和实践的结合上进行了深入浅出的分享, 是一部系统地阐述服务力的独创性专著。全书选取服务文化创立发展20年以来的90个经典案例, 立足于对中国消费市场独特性的深入洞察, 既吸取全球500强企业的服务经验, 更注意总结和提升本土企业的创新时间和服务亮点, 案例涉及金融、保险、地产、汽车、通信、家电、餐饮、旅游、商贸等多个行业, 客户类型涵盖政府机构、全球500强企业、国有企业、民营企业等多个领域, 对各行各业从业者及服务专业研究者均具有较好的参考价值和借鉴意义。 |
| 题名主题： | 服务经济 文化研究 |
| 索书号： | F719/W23.5 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 王春和 著 |
| 个人名称等同： | 陈步峰 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20151230 |