ISBN/价格: | 978-7-5618-4563-9:CNY26.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 120000 |
题名责任者项: | 中国文化背景下顾客保留研究/.刘建华著 |
出版发行项: | 天津:,天津大学出版社:,2012 |
载体形态项: | 162页:;+图:;+24cm |
提要文摘: | 本书以河北省某特大制造型企业作为研究对象,采用三角形验证法检验假设结果的一致性。通过案例分析,本书验证了顾客保留的本质是信任和转移障碍的二重性,顾客保留是长期的动态过程,企业特征、人际关系、交际关系通过影响顾客信任和转移障碍对其产生影响。 |
题名主题: | 企业管理 顾客满意度 研究 中国 |
索书号: | F279.23/L75.5 |
中图分类: | F279.23 |
个人名称等同: | 刘建华 著 |
记录来源: | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20130124 |