书目详细信息
： 让你的顾客更加满意:如何提供服务补救
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-81134-129-4:CNY27.00 |
|---|---|
| ISBN/价格： | 7-81134-129-8 |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 让你的顾客更加满意/.陈可著 |
| 出版发行项： | 北京:,对外经济贸易大学出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 206页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 对外经济贸易大学国际商学院教授、博士文库 |
| 相关题名附注： | 英文题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书主要内容包括：服务失败、服务补救、自我调整导向、服务补救满意和感知效果、应该期望和服务补救悖论、顾客自我调整导向对满意度的影响等。 |
| 并列题名： | Making your customers more satisfied eng |
| 题名主题： | 服务业 商业管理 |
| 索书号： | F719/C43 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 陈可 著 |
| 记录来源： | CN CEPC1 20081230 |