书目详细信息
： 细节决定体验:客户体验全流程设计
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-25094-6:CNY65.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 细节决定体验/.(美) 约翰·古德曼著/.John A. Goodman/.苑东明, 张坚栋译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 208页:;+图:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书重新定义了客户服务，讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务，提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会：设计并传达完美无缺的服务，从而让客户产生诚实可靠的期望感；创造一套有效的客户体验策略并付诸实施；及时了解并重视客户的反馈，使客户需求至上，同时不断提升改善产品、服务及市场方向；使用客户关系管理系统、前沿数据指标及其他工具等传递客户满意度。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 索书号： | F274/G66.2 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 古德曼 著 |
| 个人名称次要： | 苑东明 译 |
| 个人名称次要： | 张坚栋 译 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20180131 |