ISBN/价格: | 978-7-122-41677-3:CNY69.80 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 物业全程品质管控实施手册/.时代华商物业管理策划中心组织编写 |
出版发行项: | 北京:,化学工业出版社:,2022 |
载体形态项: | 207页:;+24cm |
丛编项: | 智慧物业管理与服务系列 |
提要文摘: | 本书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO 9000质量管理体系、质量体系的文件化),物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作),分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制),物业服务监督检查(物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准),以及物业服务质量改善(加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动)内容组成。 |
题名主题: | 物业管理 质量管理 手册 |
索书号: | F293.347-62/S67 |
中图分类: | F293.347-62 |
团体名称等同: | 时代华商物业管理策划中心 组织编写 |
记录来源: | CN 浙江省新华书店集团公司 20220927 |