书目详细信息
： 服务品质:从学理到应用
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-957-609-757-7:CNY197.60 |
|---|---|
| ISBN/价格： | TWD520.00 |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 710000 |
| 题名责任者项： | 服务品质/.杨锦洲著 |
| 出版发行项： | 台北:,华泰文化事业股份有限公司:,2009 |
| 载体形态项： | 291页:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书重点在于从学理的角度来分析、探讨与说明“服务品质”之相关重点议题，如服务品质特性、其决定因素及如何衡量，也说明了企业界如何进行太阳穴满意度调查。同时探讨二维品质模式与精致化二维品质模式及其应用，亦分析如何由顾客满意度调查中找到改善之处。最后由TQM之角度发展出全面品质服务及建立完整的服务业品质管理系统。 |
| 并列题名： | Service quality eng |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量管理 |
| 索书号： | F719/Y48 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 杨锦洲 著 |
| 记录来源： | CN XIBC 20120821 |