ISBN/价格: | 978-7-313-25496-2:CNY49.80 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 310000 |
题名责任者项: | 客户关系管理/.主编张红英 |
版本项: | 第2版 |
出版发行项: | 上海:,上海交通大学出版社:,2022.06 |
载体形态项: | 213页:;+26cm |
一般附注: | 校企合作财经专业精品教材 互联网+职教改革+课程思政新理念教材 |
提要文摘: | 本书主要介绍了客户关系管理的相关知识, 共包含九个项目, 分为理论篇和实践篇。其中, 理论篇主要围绕客户关系管理基本理论与现有技术支持进行阐述, 为后面的实践篇提供理论基础 ; 实践篇从客户关系管理的实际工作内容出发, 共设置了七个项目, 分别介绍了客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户互动管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理及客户保持管理等内容, 力求将知识理论学习与工作实践相结合。 |
题名主题: | 企业管理 供销管理 教材 |
索书号: | F274/Z31.8 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 张红英 主编 |
记录来源: | CN 人天书店 20220704 |