书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5223-3775-3:CNY46.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.刘容主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国财政经济出版社:,2025 |
| 载体形态项： | 185页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 南昌大学本科教材资助项目 |
| 提要文摘： | 本书分为三个部分: 第一部分为服务营销的概述与战略, 包括第一章服务营销导论、第二章服务营销战略, 主要阐述数字经济和服务经济时代背景下服务及服务营销的内涵, 介绍数字技术对服务营销的影响, 阐述服务导向、服务价值主张、服务管理原则等战略要素。第二部分聚焦于服务营销和管理的实施工具, 包括第三章服务质量管理、第四章服务的传统营销组合 (4Ps), 以及第五、六、七、八章服务的扩展营销组合 (新的3Ps)。其中, 第三章介绍服务中顾客感知质量的重要性及管理策略, 第四章到第八章系统阐述服务中的营销组合策略。第三部分从“创新性”的角度看待服务的营销和管理, 这部分主要是第九章服务创新管理, 介绍了服务创新的内涵、所需能力、步骤和意义。 |
| 题名主题： | 服务营销 研究 |
| 索书号： | F713.3/L76.6 |
| 中图分类： | F713.3 |
| 个人名称等同： | 刘容 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20250606 |